Enheten vill inte starta
Om enheten inte vill starta, betyder det oftast att batteriet behöver laddas.
1. Anslut enheten till en micro USB kabel och ladda i minst 2 timmar via ett eluttag.
2. Om enheten fortfarande inte vill starta efter laddning, fyll i formuläret längst ner på sidan.
Enheten har hakat upp sig
Om enheten inte reagerar som den ska så är det bäst att genomföra en hård omstart.
1. Håll nere knappen ovanpå enheten i 15 sekunder.
2. Klicka på knappen igen och anslut enheten som vanligt genom appen.
Enheten vill inte ansluta/Bluetooth fungerar inte
Om enheten inte vill ansluta till din mobil, genomför följande steg:
1. Ladda batteriet genom att koppla enheten via micro USB kabel till ett eluttag i minst 2 timmar.
2. Testa att ta bort appen och ladda ner senaste versionen av Colourpin/NCS+ applikationen på din mobil.. Ditt konto sparas även om appen raderas.
3. Starta om din mobil eller surfplatta och gör en återställning av enheten genom att hålla ner knappen ovanpå enheten i minst 15 sekunder.
4. Stäng av Bluetooth i 5 sekunder på din mobil / surfplatta och sätt sedan på Bluetooth igen., alternativt sätt mobilen i flygplansläge vilket kommer att återställa Bluetooth kopplingen.
5. Sätt på din Colourpin igen och dubbelklicka på knappen på din Colourpin för att sätta den i parningsläge.
6. Sätt igång Colourpin/NCS+ appen och välj ”Anslut enhet” (Colourpin app) eller "Scan" (NCS+ app) för att koppla enheten till din telefon eller surfplatta.
Obs: Uppmärksamma att telefonen behöver vara ansluten till internet för att kunna koppla upp din Colourpin. Om du använder Android, se till att ”platstjänster” är påslaget för att förhindra anslutningsproblem. Om du använder iOS, se till att du har den senaste uppdateringen till iOS installerad.
Enheten mäter fel värden
1. Se till att ditt kalibreringslock är rent. Ett smutsigt kalibreringslock kan påverka resultatet av mätningarna, då din enhet kommer att kalibreras fel. Rengör i så fall locket med ett suddgummi eller en ren trasa som inte färgar av sig, OBS använd inte vatten eller andra vätskor!
2. Om du har tillgång till officiella NCS-prover, försök att mäta 20 av dessa prover och se vad resultaten blir. Om mer än 1-2 prover visar fel resultat efter mätning, fyll i formulär nedan för att påbörja en reklamation.
Om inget av dessa alternativ stämmer på felet du upplever, vänligen kontakta oss via formuläret nedan och beskriv ditt ärende så tydligt du kan tillsammans med ev bilder eller video.
