Das Gerät lässt sich nicht einschalten
Wenn sich das Gerät nicht einschalten lässt, bedeutet dies in der Regel, dass der Akku aufgeladen werden muss.
1.Schließen Sie das Gerät an ein Micro-USB-Kabel an und laden Sie es mindestens 2 Stunden lang an einer Steckdose auf.
2. Wenn sich das Gerät nach dem Aufladen immer noch nicht starten lässt, füllen Sie das Formular unten auf der Seite aus.
Das Gerät hängt fest
Wenn das Gerät nicht richtig reagiert, führen Sie am besten einen harten Neustart durch.
1. Halten Sie die Taste auf der Oberseite des Geräts 15 Sekunden lang gedrückt.
2. Klicken Sie erneut auf die Taste und verbinden Sie das Gerät wie gewohnt über die App.
Das Gerät will keine Verbindung herstellen/Bluetooth funktioniert nicht
Wenn das Gerät keine Verbindung zu Ihrem Mobiltelefon herstellen will, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Laden Sie den Akku auf, indem Sie das Gerät über ein Micro-USB-Kabel für mindestens 2 Stunden an eine Steckdose anschließen.
2. Versuchen Sie, die App zu löschen und laden Sie die neueste Version der Colourpin/NCS+ Anwendung auf Ihr Mobiltelefon herunter. Ihr Konto bleibt erhalten, auch wenn die App gelöscht wird.
3. Starten Sie Ihr Handy oder Tablet neu und führen Sie einen Geräte-Reset durch, indem Sie die Taste auf der Oberseite des Geräts für mindestens 15 Sekunden gedrückt halten.
4. schalten Sie Bluetooth für 5 Sekunden auf Ihrem Handy/Tablet aus und schalten Sie es dann wieder ein, oder versetzen Sie Ihr Handy in den Flugmodus, wodurch die Bluetooth-Verbindung zurückgesetzt wird.
5. Schalten Sie Ihren Colourpin wieder ein und doppelklicken Sie auf die Taste an Ihrem Colourpin, um ihn in den Pairing-Modus zu versetzen.
6. Starten Sie die Colourpin/NCS+ App und wählen Sie "Gerät verbinden" (Colourpin App) oder "Scannen" (NCS+ App), um das Gerät mit Ihrem Telefon oder Tablet zu verbinden.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Ihr Handy mit dem Internet verbunden sein muss, um Ihren Colourpin zu verbinden. Wenn Sie Android verwenden, stellen Sie sicher, dass die Standortdienste aktiviert sind, um Verbindungsprobleme zu vermeiden. Wenn Sie iOS verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das neueste iOS-Update installiert haben.
Das Gerät misst falsche Werte
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kalibrierkappe sauber ist. Eine verschmutzte Kalibrierkappe kann die Messergebnisse beeinträchtigen, da Ihr Gerät falsch kalibriert wird. Reinigen Sie in diesem Fall die Kappe mit einem Radiergummi oder einem sauberen, nicht verfärbenden Tuch, aber verwenden Sie kein Wasser oder andere Flüssigkeiten!
2. Wenn Sie Zugang zu offiziellen NCS-Proben haben, versuchen Sie, 20 dieser Proben zu messen und sehen Sie, welche Ergebnisse Sie erhalten. Wenn mehr als 1-2 Proben nach der Messung falsche Ergebnisse zeigen, füllen Sie das unten stehende Formular aus, um eine Reklamation zu starten.
Wenn keine dieser Optionen auf den von Ihnen festgestellten Fehler zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular und beschreiben Sie Ihren Fall so genau wie möglich, zusammen mit Bildern oder einem Video.
